• 

Zorlu kış koşulları nedeniyle iptal edilen ve saatlerce geciken uçuşlarda havayollarının yolcuların gıda, konaklama ihtiyaçlarını veya para iade taleplerini karşılamaları gerekiyor. Ancak tazminat ödemek zorunda değiller.

Yoğun kar yağışı nedeniyle İstanbul'un hava trafiği de durma noktasına gelince, günde yüzlerle ifade edilebilecek uçak seferleri iptal edildi veya saatler süren rötarlardan sonra havalanabildi. Bu yılın başında yürürlüğe giren Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik ise yaşadıkları sıkıntıların giderilebilmesi için yolculara yönelik net hükümler içeriyor. Bir uçuşun iptal edilmesi halinde yolcunun bilet ücretini geri alma hakkı bulunuyor. Bunun dışında yolcu isterse gideceğe güzergaha başka bir tarih için bilet kestirebiliyor. Eğer, transfer yolcusuysa ilk çıkış noktasına geri gönderilmeyi isteyebiliyor. Bunun dışında gideceği bölge veya şehirde başka bir havaalanı bulunuyorsa, havayolu şirketin kendisini oraya ulaştırmasını isteyebiliyor. Yönetmelik, yolcuya tazminat verilmesini de öngörüyor. Sefer iptali olağanüstü koşullar nedeniyle gerçekleştiyse havayolu tazminat ödemek zorunda olmuyor. Olağanüstü koşulun varlığını ispat yükümlülüğü havayolu üzerinde bulunuyor. Ancak, ağır hava şartları da olağan üstü koşullar arasında kabul ediliyor.

İKİ TELEFON HAKKI
Havayolları şirketleri 2 saati aşan beklemelerde yolculara sıcak ve soğuk içecek ikramı, üç saati geçenlerde ise yemek ikram etmek zorundalar. Konaklamanın gerektirdiği durumlarda ise yine bunu yerine getirmek ve havalanı ile konaklanacak yer arasında ulaşımı sağlamaları gereken havayollarının ayrıca yolculara ücretsiz olarak süre kısıtlaması olmaksızın iki telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta hizmeti teklif etmeleri gerekiyor. Yönetmelik, havayollarının hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler ve refakatçileri ile tek başına seyahat eden çocukların ihtiyaçlarının karşılanması sırasında özel ilgi görmeleri gerektiğini vurguluyor.

HAKKINI BİLENİN İPTAL KÂBUSU HAFİFLİYOR
1- Uçuşun iptali karşısında yolcu, bilet parasını iade alabilir veya uygun gördüğü bir tarihe bilet düzenletebilir. İlk çıkış noktasına da dönebilir.
2- İki saati aşan gecikmelerde ikram yapılması gerekiyor. 3 saati aşması halinde saate göre kahvaltı veya yemek verilmesi zorunlu.
3- Otelde konaklatılıyorsa havayolu, yolcuya iki telefon görüşmesi, faks ve e-posta hizmeti sunmak zorunda.

GAZETE HABERTÜRK