• 

Müşteri deneyiminde çıtayı sürekli yükseltmeye, yenilikçi ve farklılaşmış hizmetlerle mükemmel müşteri deneyimini yaratmaya odaklanan Vodafone, Satış ve Müşteri Hizmetleri Stevie Ödülleri’nde yedi kategoride birden finale kalarak elde ettiği bu başarı ile müşteri hizmetleri ve satış noktaları aracılığıyla kayıtsız şartsız müşteri memnuniyeti yaratmak yolundaki çalışmalarını taçlandırmış oldu.

Vodafone Türkiye, Satış ve Müşteri Hizmetleri Stevie Ödülleri’ne ‘Yılın Müşteri Hizmetleri Departmanı’, ‘Müşteri Hizmetlerinde En İyi Teknoloji Kullanımı’, ‘Müşteri Hizmetleri’nde İnovasyon’, ‘Yılın IVR & Web Hizmetleri Çözümü’, ‘Yılın En İyi Satış Departmanı’, ‘Yılın Ulusal Satış Ekibi’ ve ‘Yılın Satış Kârlılığı’ olmak üzere başvurduğu 7 kategoride finale kaldı.

Sinan Kızıldağ: “Kayıtsız şartsız müşteri memnuniyeti için çalışıyoruz”
Vodafone Türkiye Satış ve Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sinan Kızıldağ, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, dünyanın dört bir yanından, farklı sektörlerden onlarca şirketin katılımıyla düzenlenen böyle bir organizasyonda, başvurdukları tüm kategorilerde finale kalmış olmanın büyük bir gurur kaynağı olduğunu belirtti.

Kızıldağ, konuşmasına şöyle devam etti: Vodafone Türkiye olarak tüm faaliyetlerimizin merkezine müşteri memnuniyetini yerleştiriyor, hizmet kalitemizi her zaman için en yüksek seviyede tutmaya odaklanıyoruz. Çağrı merkezlerimizi ve satış noktalarımızı ise müşteri deneyiminin şekillendiği en değerli temas noktalarından biri olarak görüyoruz. Yenilik odaklı yaklaşımımızla çağrı merkezlerimizde ve çağrı merkezi çalışanlarımızla hizmet kalitemizi her zaman için en üst seviyede tutmaya, tüm satış noktalarımız ve satış ekiplerimiz aracılığıyla ise müşteri memnuniyetinde çıtayı sürekli yükseltmeye odaklanıyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemin böyle değerli bir organizasyonda küresel ölçekte takdir edildiğini görmek bizler için büyük bir gurur.”

Vodafone Türkiye, çağrı merkezleri ile uçtan uca müşteri deneyimini sağlıyor
Teknoloji odaklı vizyonu çerçevesinde müşteri deneyiminin en önemli kanallarından biri olarak konumlandırdığı çağrı merkezlerini en son teknolojilerle donatan, böylece Vodafone Grubu içerisindeki tüm çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri operasyonları için model oluşturmayı hedefleyen Vodafone Türkiye, müşterilerine daha etkili hizmet verebilmek üzere Online Yardım, Mobil Yardım ve IVR Optimizasyon gibi uygulamalarını öne çıkarıyor.

‘IVR Optimizasyon Projesi’ ile müşterilerine daha kolay ve akılda kalacak bir self servis kanalı sunan Vodafone Türkiye, abonelerin self servis ile yapılabilecek işlemlerini müşteri hizmetlerini arayarak yapma eğilimlerini azaltmayı ve onlara daha hızlı ve iyi bir deneyim sunmayı hedeflerken ‘Online Yardım Merkezi’ ile Vodafone, müşterilerini aradıkları bilgiye çok daha düşük maliyetlerle ve çok kısa zamanda ulaştırıyor. Vodafone’un müşteri hizmetlerini geleneksel çağrı merkezinden çok kanallı bir müşteri etkileşim merkezine dönüştüren bu uygulama, müşteri hizmetlerinde iş süreçlerini otomatize ederek, proaktif iletişimi çok daha üst bir noktaya taşıyor.

Online Yardım Merkezi’nin bir kolu olan ve Türkiye’de ilk kez Vodafone tarafından hayata geçirilen Mobil Yardım ise çağrı merkezine akıllı telefonlar ve PC’ler ile ilgili gelen çağrılarda, Vodafone müşterilerinin yaşadığı sorunun analizi, cihaz ile ilgili teknik detaylara erişim ve her an uzaktan kontrollü paylaşım ile teknik destek almasını sağlıyor.

Güçlü satış kanalları ve dinamik satış ekibi başarı getiriyor!
Vodafone, son 1 yılda satış kanallarında gerçekleştirdiği hamlelerle de öne çıkıyor. Farklılaşan ve müşteri ihtiyaçlarına göre konumlanan satış noktaları; çalışan motivasyonunu gözeten saha kurgusu; genç, dinamik ve yenilikçi satış ekibi Vodafone’u satış kanallarında da başarıya götürüyor.

Stevie® Ödülleri Hakkında
Dünyanın en saygın iş ödüllerinden biri olan Stevie Ödülleri, 2002 yılından bu yana uluslararası şirket ve organizasyonları yıl içinde gösterdikleri performans ve sosyal hayata yansıyan pozitif katkıları çerçevesinde ödüllendiriyor. Amerikan İş Ödülleri (American Business Awards), Uluslararası İş Ödülleri (International Business Awards), Stevie İş Kadınları Ödülleri (Stevie Awards for Women in Business ) ve Satış ve Müşteri Hizmetleri Stevie Ödülleri (Stevie Awards for Sales & Customer Service) olmak üzere toplam dört program dahilinde verilen Stevie Ödülleri, dünyanın dört bir yanındaki üstün kurumsal performansları ön plana çıkarıyor.

Bu yıl altıncı kez hayata geçirilen Satış ve Müşteri Hizmetleri Stevie Ödülleri ile birlikte Stevie Ödülleri de onuncu yılını kutluyor. Satış ve Müşteri Hizmetleri Stevie Ödülleri’nde ise bu yıl ilk kez Gümüş ve Bronz Stevie Ödülleri sahiplerini buluyor olacak.

2006 yılından bu yana yılın en başarılı satış ve müşteri hizmetleri performanslarını ödüllendirmek üzere hayata geçirilen Satış ve Müşteri Hizmetleri Stevie Ödülleri’ne bu yıl farklı ölçeklerde 1000’in üzerinde şirket 27 kategoride başvurdu. Stevie Ödülleri, 27 Şubat 2012’de Las Vegas’ta düzenlenecek ödül töreniyle sahiplerini bulacak.